问：遥控器无响应？
答：
         1、确认遥控器操作距离和角度满足要求(一般要求10米以内，正对遥控器左右角度不超过15度)；
         2、检查遥控器电池是否有电或电池是否松动；
         3、重新启动机顶盒再操作看是否有响应；
         4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持

问：机顶盒不读卡？
答：
         1、检查智能卡是否：插反/插错/没有插到位（IC卡上芯片向上） ；
         2、检查智能卡是否损坏；
         3、将机器进行恢复出厂设置操作后并重新搜索节目 ；
         4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持

问：搜索结果与实际不符（搜索频道少于实际播发）？
答：
         1、确认频道搜索过程中信号是否有中断、接触不良等情况；
         2、检查信号输入线是否正常连接，接触是否良好；
         3、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有线网络信号质量是否良好

问：马赛克甚至无信号？
答：
         1、检查信号输入线是否正常连接，接触是否良好；
         2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，确认用户所在地有线网络信号质量是否良好。

问： 开机后无节目信号(显示黑屏或提示无信号)？
答：
    1、检查信号输入线是否正常连接；
    2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持，包括： ①确认用户所在地有线网络信号质量是否良好； ②确认数字电视前端网络参数是否有调整； ③确认当前播放频道是否属于加密频道，用户是否授权已过期。

问：图象突然停止不动，静帧？
答：
         1、检查是否是机顶盒的信号线接触不好或没有连接；
         2、检查是否是机顶盒与电视机的音视频线接触不好或没有连接；
         3、重新启动机顶盒看是否正常；
         4、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。

问：网络为断网状态？
答：
         1、检查智能卡是否过期；
         2、检查网络设置中网络开关是否打开；
         3、检查本地网络（路由器）是否正常；
         4、若为无线网络，尝试使用有线网络连接

问：高清影院中影片一直在缓冲？
答：
         1、检查网络是否畅通（打开一键测速测试网速）；
         2、重启机顶盒；

问：首页上的本地城市显示错误？
答：
         1、打开天气预报，选择本地城市；
         2、进入设置-参数设置-城市设置，选择本地城市；

问：电视内容显示不完整？
答：
         1、进入系统设置-参数设置-屏幕缩放，根据提示缩放屏幕，保存退出；

问：儿童教育、健康养生、生活助手、少儿动漫打开无图片/无访问权限？
答：
         1、检查网络是否连接；
         2、一键测速，测试网速是否较慢；
         3、进入系统设置-本机信息-系统信息，记录“有线MAC”地址，拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。

问：打开某个应用或界面，一直开在一个画面上？
答：
         1、尝试多次点击返回键；
         2、点击Home键；
         3、重启机顶盒；
         4、删除该应用，重新安装；
         5、恢复出厂设置；

问：系统操作时反应慢？
答：
         1、检查遥控器的电池电量是否充足；
         2、选择一键助手，运行一键加速；
         3、删除不常用的应用
         4、重启机顶盒；
         5、恢复出厂设置；

问：机顶盒正常收看/操作经常死机？
答：
         1、恢复出厂设置；
         2、拨打当地数字电视运营商服务热线寻求支持。